Please allow 5–7 business days for your order to be processed during periods of high order volume. However, most orders ship within 1–2 business days. Orders may experience slight delays during TikTok Megalives due to high demand.

All orders are shipped via Priority Shipping, regardless of the candy purchased. This ensures your items arrive fresh. Once your order has left our warehouse in Bakersfield, California, it typically arrives within:
• 1–2 business days within California
• Up to 5 business days for other states (e.g., Texas, Florida, New York, Illinois)

Once your package is handed over to USPS or UPS, we are no longer responsible for any lost or stolen packages. Each shipment includes insurance, and claims must be submitted directly to USPS or UPS. We only take responsibility for packages lost in transit, not for packages marked as delivered.

If your candy arrives damaged, we will gladly replace it, but proof is required. Please keep your box, your packing slip, and take clear photos of any damage. In some cases, video evidence may also be requested.
We cannot process claims without complete proof. Do not throw away any packaging until your claim is resolved.

It is the customer’s full responsibility to enter the correct shipping address at checkout.
• If an incorrect or outdated address is entered and the package is delivered to the wrong location, the customer must personally retrieve it.
• We will not reissue or reship any orders delivered to an address that was incorrectly submitted.
• We do not alter or tamper with addresses. The shipping label is automatically generated from the address the customer provides—exactly as entered.
• For any replacement shipments, we will only ship to the original address provided on the order. No new address changes will be allowed.

Customer Support
• We do not accept phone calls via WhatsApp.
• Support is only available via WhatsApp messages at +1 (747) 588-3406
• Please send only one message and wait for your turn. We respond in the order messages are received. Sending additional messages will move your request to the bottom of the queue.
• Since 2023, we do not offer email support.

If your order was placed through TikTok, please contact TikTok customer support directly.
If your order was placed through our website, contact us via WhatsApp at +1 (747) 588-3406.

Subscription Policy
All subscriptions require a minimum commitment of 3 months. After 3 months, customers may pause or cancel their subscription—no questions asked—by accessing their customer portal located in the menu section (top left) of our website.
To activate the portal, please use the same email address used at checkout. From there, customers can track orders and modify subscriptions anytime.

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Por favor, permita de 5 a 7 días hábiles para el procesamiento de su pedido durante épocas de alto volumen. Sin embargo, la mayoría de los pedidos se envían en 1–2 días hábiles. Los pedidos pueden presentar ligeros retrasos durante nuestras Megalives en TikTok debido a la alta demanda.

Todos los pedidos se envían con envío prioritario, sin importar el tipo de dulce que se compre. Esto garantiza que reciba su producto fresco. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén en Bakersfield, California, el tiempo de entrega estimado es:
• 1–2 días hábiles dentro de California
• Hasta 5 días hábiles en otros estados (como Texas, Florida, Nueva York, Illinois)

Una vez entregado el paquete a USPS o UPS, no nos hacemos responsables por pérdidas o robos. Todos los envíos incluyen seguro, y cualquier reclamación debe hacerse directamente con USPS o UPS. Solo nos hacemos responsables por paquetes perdidos en tránsito, no por aquellos que aparezcan como entregados.

Si su pedido llega dañado, con gusto lo reemplazaremos, pero es necesario presentar evidencia clara. Por favor, conserve su caja, su hoja de empaque y tome fotos claras del daño. En algunos casos también se puede solicitar video.
No podremos procesar ninguna reclamación sin evidencia completa. No tire el empaque ni el contenido hasta que su reclamo esté resuelto.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección al hacer su pedido.
• Si ingresa una dirección incorrecta o antigua, y el paquete se entrega en esa dirección, el cliente deberá recogerlo personalmente.
• No volveremos a emitir ni reenviar pedidos que hayan sido entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
• No modificamos ni alteramos direcciones. Las etiquetas de envío se generan automáticamente con la dirección exacta que el cliente ingresa.
• En caso de reemplazo, solo se enviará a la dirección original registrada en el pedido. No se permiten cambios de dirección.

Atención al cliente:
• No aceptamos llamadas telefónicas por WhatsApp.
• La atención es únicamente por mensajes de WhatsApp: +1 (747) 588-3406
• Envíe solo un mensaje y espere su turno. Respondemos en orden de llegada. Si envía otro mensaje, su consulta pasará al final de la fila.
• Desde 2023, no ofrecemos atención por correo electrónico.

Si su pedido fue realizado por TikTok, comuníquese directamente con el soporte de TikTok.
Si su pedido fue realizado en nuestra página web, contáctenos por WhatsApp al +1 (747) 588-3406.

Política de Suscripciones
Todas las suscripciones deben mantenerse activas por un mínimo de 3 meses. Después de ese periodo, el cliente puede pausar o cancelar su suscripción—sin necesidad de explicación—ingresando a su portal de cliente, ubicado en la parte superior izquierda del menú en nuestra página web.
Para activarlo, deben usar el mismo correo electrónico con el que realizaron su compra. Desde ahí podrán rastrear pedidos y modificar su suscripción en cualquier momento.

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